پايش مشتري

پايش مشتري
فایل کامل پايش مشتري به همراه لینک دانلود

دانلود فایل

1- مقدمه : صرف نظر از اينكه كدام يك از روش هاي
اندازه گيري رضايت مشتري را برگزينيم ، چندين گام مشترك را در استفاده از روش هاي
گوناگون بايد طي كنيم. براي اندازه گيري رضايت مشتري، مسلماً
ابتدا بايد از نظر مشتري چه چيزهايي اهميت دارد از بين اين چيزهاي مهم، كدام يك
مهمترين ها هستند. (چرا كه براي استفاده بهينه از پرسشنامه بايد تعداد محدودي سؤال
طراحي كرده افزايش بي رويه سؤالات ، صحت جوابها را زير سؤال مي برد چرا كه مشتري
از جواب دادن خسته مي شود). پس اين مهمترين ها در معرض آزمايش قرار مي گيرند و با
روش هاي گوناگون پايش مشتري از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتري گردآوري مي شود و سپس
تجزيه و تحليل و اقدامات اصلاحي انجام مي‌شود. براي گردآوري اطلاعات مشتريان در هر مرحله
ابزارهاي مناسبي وجود دارد كه در اين گفتار به بررسي آنها مي‌پردازيم. به خصوص در
مورد پيمايش مشتري از طريق پرسشنامه كه به عنوان مهمترين ابزار در زمينه گردآوري
كمي نظرات مشتري شناخته مي‌شود، روشهاي گوناگون استفاده از پرسشنامه انواع
پرسشنامه و نحوه طراحي درست و انواع امتيازدهي هاي پرسشنامه را در ادامه صحبت
خواهيم كرد. 2- پايش رضايت مشتريان چگونه انجام مي
شود؟ براي پايش رضايت مشتريان (داخلي و خارجي)
به ترتيب زير عمل مي شود. 3- روش هاي گوناگون جمع آوري اطلاعات
مشتريان روشهاي گوناگون و بسيار متنوعي در زمينه
گردآوري اطلاعات مشتريان وجود دارد كه هر كدام براي جمع آوري دسته اي اطلاعات مي
تواند بسيار مفيد باشد اما بكارگيري نابجاي آنها دستاوردهاي تحقيق را دچار ترديد
خواهد كرد. براي مثال تشكيل گروههاي متمركز براي تحقيقات كيفي مناسبند در حاليكه
نتايج به دست آمده از آن را به هيچ عنوان نميتوان از لحاظ كيفي مورد تجزيه و تحليل
قرار داد. براي تسلط بيشتر به بحث و تشخيص محل مورد
استفاده هر يك از اين روشها ابتدا مفهوم تحقيقات كيفي و كمي را مورد بحث قرار مي
دهيم.

  • دانلود گزارش کارآموزی شرکت

    دانلود گزارش کارآموزی شرکت پتروشیمی شیراز فایل کامل دانلود گزارش کارآموزی شرکت به همراه لینک دانلود دانلود فایل در زیر به مختصری ازعناوین و چکیده آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است :فهرست مطالبفصل اول :آشنایی…

  • شبيه سازي روند تدريجي گرفتگي در محل انشعاب كاروتيد به روش بولتزمن

    شبيه فایل کامل شبيه سازي روند تدريجي گرفتگي در محل انشعاب كاروتيد به روش بولتزمن به همراه لینک دانلود دانلود فایل در اين مقاله جريان پالسي خون در انشعاب كاروتيد با روششبكه بولتزمن بررسي ميشود. هدف اصلي از اين مطالعه…

  • بررسی قوانین مجازات اسلامی، قانون حدود وقصاص، مصوب ٣٦١٣٦١

    قوانین مجازات اسلامی فایل کامل بررسی قوانین مجازات اسلامی، قانون حدود وقصاص، مصوب ٣٦١٣٦١ به همراه لینک دانلود دانلود فایل بخشی از متن اصلی : قصاص کیفری است که جانی به آن محکوم میشود و باید با جنایت او برابر…

  • اقدام پژوهی در مورد شوراي دانش آموزي

    دانلود اقدام پژوهی فایل کامل اقدام پژوهی در مورد شوراي دانش آموزي به همراه لینک دانلود دانلود فایل دانلود اقدام پژوهی بررسي نقش مشاركتي دانش آموزان در اداره امور مدرسه از طريق شوراي دانش آموزياقدام پژوهی حاضر شامل کلیه موارد…

  • حسابداري صنعتي 1

    حسابداري فایل کامل حسابداري صنعتي 1 به همراه لینک دانلود دانلود فایل بخشی از متن:سيستم حسابداري مديريت:حسابداري بهاي تمام شده يا به بيان بهتر بهاء cost acounting سيستمي است كه به محاسبه بهاي تمام شده محصولات و خدمات ارائه شده…