پايش مشتري

پايش مشتري
فایل کامل پايش مشتري به همراه لینک دانلود

دانلود فایل

1- مقدمه : صرف نظر از اينكه كدام يك از روش هاي
اندازه گيري رضايت مشتري را برگزينيم ، چندين گام مشترك را در استفاده از روش هاي
گوناگون بايد طي كنيم. براي اندازه گيري رضايت مشتري، مسلماً
ابتدا بايد از نظر مشتري چه چيزهايي اهميت دارد از بين اين چيزهاي مهم، كدام يك
مهمترين ها هستند. (چرا كه براي استفاده بهينه از پرسشنامه بايد تعداد محدودي سؤال
طراحي كرده افزايش بي رويه سؤالات ، صحت جوابها را زير سؤال مي برد چرا كه مشتري
از جواب دادن خسته مي شود). پس اين مهمترين ها در معرض آزمايش قرار مي گيرند و با
روش هاي گوناگون پايش مشتري از جمله پرسشنامه اطلاعات مشتري گردآوري مي شود و سپس
تجزيه و تحليل و اقدامات اصلاحي انجام مي‌شود. براي گردآوري اطلاعات مشتريان در هر مرحله
ابزارهاي مناسبي وجود دارد كه در اين گفتار به بررسي آنها مي‌پردازيم. به خصوص در
مورد پيمايش مشتري از طريق پرسشنامه كه به عنوان مهمترين ابزار در زمينه گردآوري
كمي نظرات مشتري شناخته مي‌شود، روشهاي گوناگون استفاده از پرسشنامه انواع
پرسشنامه و نحوه طراحي درست و انواع امتيازدهي هاي پرسشنامه را در ادامه صحبت
خواهيم كرد. 2- پايش رضايت مشتريان چگونه انجام مي
شود؟ براي پايش رضايت مشتريان (داخلي و خارجي)
به ترتيب زير عمل مي شود. 3- روش هاي گوناگون جمع آوري اطلاعات
مشتريان روشهاي گوناگون و بسيار متنوعي در زمينه
گردآوري اطلاعات مشتريان وجود دارد كه هر كدام براي جمع آوري دسته اي اطلاعات مي
تواند بسيار مفيد باشد اما بكارگيري نابجاي آنها دستاوردهاي تحقيق را دچار ترديد
خواهد كرد. براي مثال تشكيل گروههاي متمركز براي تحقيقات كيفي مناسبند در حاليكه
نتايج به دست آمده از آن را به هيچ عنوان نميتوان از لحاظ كيفي مورد تجزيه و تحليل
قرار داد. براي تسلط بيشتر به بحث و تشخيص محل مورد
استفاده هر يك از اين روشها ابتدا مفهوم تحقيقات كيفي و كمي را مورد بحث قرار مي
دهيم.

  • حل تمرین کتاب مقدمه ای بر تحقیق در عملیات هیلر و لیبرمن - ویرایش نهم

    حل تمرین کتاب مقدمه ای بر تحقیق در عملیات حمدی طه فایل کامل حل تمرین کتاب مقدمه ای بر تحقیق در عملیات هیلر و لیبرمن - ویرایش نهم به همراه لینک دانلود دانلود فایل ................................حل تمرین کتاب مقدمه ای بر…

  • دانلود رمان مردکوچک

    دانلودرمان مردکوچک فایل کامل دانلود رمان مردکوچک به همراه لینک دانلود دانلود فایل من مرسه نمیرم نمیرم نمیرم وبه سمت اتاقش دوید . رویاکلافه پشت درایستاده بود , محمدبه سمتش آمدوگفت باز داره نق می زنه؟ رویادستی به صورتش کشید…

  • پاورپوینت بررسی تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه و اهمیت آنها

    پاورپوینت عناصر سنگین بر تغذیه فایل کامل پاورپوینت بررسی تاثیر عناصر سنگین بر تغذیه و اهمیت آنها به همراه لینک دانلود دانلود فایل عملکرد آهن در بدن • حمل و نقل اکسیژن در گلبولهای قرمز • تنظیم عملکرد آنزیم ها…

  • گسکتها و موارد استفاده آنها در صنعت

    گسکتها و موارد استفاده آنها در صنعت فایل کامل گسکتها و موارد استفاده آنها در صنعت به همراه لینک دانلود دانلود فایل گسکت یک درزگیر(درز بند) مکانیکی می باشد که به گونه ای طراحی شده تا در فضای خالی بین…

  • پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی تبریز

    دانلود پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی تبریز فایل کامل پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی تبریز به همراه لینک دانلود دانلود فایل توضیحات:فایل پاورپوینت تنظیم شرایط محیطی تبریز ،در حجم 30 اسلاید قابل ویرایش، همراه با یک هدیه ویژه.بخشی از متن:تبریز یکی از…